안녕하세요.
국내1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓입니다.
간혹 IT 아웃소싱의 가장 큰 단점으로 통제권 상실을 꼽는 기사를 접할 수 있습니다. 요지는 어떤 외부 업체라 할지라도 사내 부서가 직접 대응하는 것보다 훌륭한 서비스를 제공할 수 없다는 것입니다.
사실, 이러한 통제권은 어떻게 아웃소싱을 진행하는가에 크게 좌우됩니다. 여기에는 소프트웨어 개발사의 조직 구성과 양측의 협업 방식, 그리고 프로젝트 진행에 있어 얼마나 많은 유연성을 허용할 것인지가 포함됩니다.
좀 더 합리적인 의사 결정에 도움을 드리고자, IT 아웃소싱 프로젝트에서 통제권을 공고히 하고 리스크를 줄이기 위해 중요한 세 가지를 알아보겠습니다.
01. 분야의 전문가를 선정하라.
여러분의 프로젝트가 속한 산업이나 서비스 영역에 대해 이해도가 높은 전문 개발사를 선택하세요.
산업의 특화된 전문성을 보유한 업체는 여러분이 미처 생각하지 못했던 인사이트를 제공할 수 있으며 서비스에서 발생할 수 있는 문제를 즉각 알아차릴 수 있습니다. 이는 부인할 수 없는 큰 장점입니다. 전문 제공업체를 선택하면 개발자와 스크럼 마스터에서 회계 담당자에 이르기까지 프로젝트 진행에 필요한 전문 인력의 투입으로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
아웃소싱 파트너가 업계에서 쌓은 경험은 결코 무시할 수 없습니다. 이러한 기술을 평가하기 위해 유사한 프로젝트 수행 실적, 케이스 스터디, 전자책 또는 관련 영상을 요청해서 주의 깊게 검토해 보는 것이 좋습니다.
02. 파트너에게 관련된 내부 정보를 적시에 제공하라
아웃소싱의 품질은 프로젝트 수행에 필요한 지식을 파트너에게 얼마나 완벽하게 이전하고 비즈니스의 기본 사항을 잘 전달하는지에 달려있습니다.
이러한 내부 지식을 전달하기 위한 최적의 시점이 있으며 이를 따르지 않으면 프로젝트에 직접적인 피해가 갈 수 있습니다. 또한, 이러한 지식 이전 프로세스는 양 당사자 간의 신뢰를 증진하며 협력 관계 구축에 도움을 줄 것입니다.
어떤 제공업체를 선택하든 일반적으로 따라야 하는 지식의 종류와 전달 방법은 다음과 같습니다.
1. 민감 데이터 보호를 위해 비밀 유지 협약(NDA, Non-Disclosure Agreement)을 맺는다.
2. 소프트웨어 아키텍처 문서에 대한 접근 권한을 부여한다.
3. 비즈니스 요구사항을 설명한다.
4. 프로젝트 로드맵이 무엇인지 명확히 제시한다.
5. 배포 가이드라인을 제공한다.
6. 현재 회사가 사용하고 있는 소프트웨어 개발 도구와 기술을 (가능한 선에서) 공유한다.
7. 기존 환경과 연계 시스템에 대해 접근 권한을 부여한다.
03. 기술적인 결정을 내리기 전 그 분야 전문가의 말에 귀 기울여라.
위에 소개한 지식 이전 단계를 숙지했다면 다음과 같이 세 가지 측면으로 지식 공유를 바라볼 수 있습니다. 개인에서 팀으로, 팀에서 회사 내 다른 조직으로, 그리고 이러한 조직에서 다른 회사의 조직으로— Nonaka & Takeuchi (1995).
이것을 염두에 두면 개발자의 피드백을 기반으로 의사 결정을 수행할 수 있습니다. 또한, 이를 통해 의사 결정권자는 개발자를 프로젝트의 중요한 부분으로 인식하게 될 것입니다.
그러나 이러한 기술적인 의견을 단순히 듣는 것이 아니라 어느 시점에 적용해야 하는지 물어봐야 합니다. 다음과 같은 주요 의사 결정 단계가 있습니다.
1. 개발용 장비를 선택 시점
2. 새로운 기술/프레임워크 도입 시점
3. 아키텍처 결정에 시점
4. CI/CD 구축 시점.
최고의 전문가를 고용해 놓고도 올바른 길로 안내하는 조언을 무시하는 것은 터무니없는 일입니다.
이 글은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓에서 발행한 글입니다.
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※ 원문
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