2021년, IT 아웃소싱 완벽 가이드 - ②

안녕하세요.

국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓입니다.

 

오늘은 지난 글에 이어서 2021, IT아웃소싱 완벽 가이드 내용 중

아웃소싱 팀을 어떻게 관리해야 하고 여기에 사용할 수 있는 유용한 도구는 무엇인지와

시장에서 가장 인기 있는 5 사지 아웃소싱 서비스를 알아보도록 하겠습니다.

ㅣ 효율적인 아웃소싱 팀 관리

 

이렇듯 IT 아웃소싱에는 극복해야 할 문제가 있습니다. 

그러나 이러한 문제는 올바른 도구를 사용한다면 대부분 쉽게 해결할 수 있습니다. 

본 장에서는 아웃소싱 IT 서비스를 손쉽게 관리할 수 있는 세 가지 도구를 간략하게 살펴보겠습니다.

 

1. 정확한 비용 청구와 생산성 관리를 위한 생산성 추적 도구 

아웃소싱 파트너가 프로젝트에 투입된 노동력에 대해서만 비용을 청구하는지 확인할 수 있을까요?

대답은 간단합니다. 타임 닥터와 같은 생산성 추적 도구를 사용하면 됩니다.

 

▶ 타임 닥터란?

Verizon과 같은 대기업과 Firehouse Sub와 같은 소규모 기업 모두에서 사용 중인 타임 닥터(Time Doctor)는, 회사 내부 혹은 외부의 아웃소싱 IT 팀을 효율적으로 관리하는 데 사용하는 강력한 직원 생산성 추적 소프트웨어입니다. 

 

타임 닥터는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

 

• 회사 내부 혹은 외부에서 일하고 있는 직원이 일한 시간과 그렇지 않은 시간을 알려줍니다.
• 상세한 보고서를 통해 IT 담당자의 생산성을 분석합니다.
• 고객에게 프로젝트에서 일한 시간을 기준으로 정확하게 청구합니다. 
• 아웃소싱 IT 직원이 근무 시간 동안 열심히 일하고 있는지 확인합니다.
• 편리한 급여 관리 기능으로 고용한 전문가에게 급여를 지급합니다.
• 강력한 크롬 브라우저 확장 프로그램을 사용하여 여러 앱으로부터 생산성을 추적합니다.
• 안드로이드 모바일 앱을 사용하여 어디서나 직원들의 생산성을 모니터링하세요.

또한, 관리자는 근무 시간 동안 직원의 웹/앱 활동을 모니터링함으로써 고용된 직원이 근무 시간 내내 유튜브만 보는 것을 방지할 수 있습니다.

 

2. 효과적인 협업을 위한 커뮤니케이션 도구

효과적인 의사소통은 항상 어려움이 따르며 특히 아웃소싱 서비스를 이용한다면 더욱 그렇습니다. 회사의 비즈니스가 언제나 정상적으로 수행될 수 있도록 여러분과 여러분의 팀이 아웃소싱 IT 직원과 원활하게 의사 소통할 수 있어야 합니다.

그러나, 이메일에만 사용한다면 효과적인 커뮤니케이션에 한계가 있습니다. 

 

예를 들어, 복잡한 업무를 이메일로 설명하면 원하는 부분을 꼭 집어 말하기가 힘든 부분이 있으며, 이로 인해 착오가 발생하기도 합니다.

이럴 때 유용한 것이 슬랙(Slack)과 같은 비즈니스 메시징 소프트웨어입니다.

슬랙은 다음과 같이 기능을 제공합니다.

• 집중도를 높이고 효율적으로 작업 공간을 정리할 수 있는 메시지 채널. 
• 특정한 작업에 관련된 토론과 더 협업을 위한 메시지 스레드.
• IT 전문가와 작업 관련 문서 또는 교육 비디오를 공유할 수 있는 파일 공유 기능.

하지만 여기에서 소개해드린 도구가 전부가 아닙니다. 다음과 같은 커뮤니케이션 솔루션도 여러분의 프로젝트에 활용할 수 있습니다.

• 화상 회의 도구를 이용해 회의를 주최하고 IT 직원에게 요청사항을 전달할 수 있습니다. 줌(Zoom)과 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)가 널리 쓰이고 있습니다.
• 구글 드라이브(Google Drive)와 구글 닥스(Google Docs)를 통해 클라우드에 파일을 저장하고 협업할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 데이터를 안전하게 저장할 수 있을 뿐만 아니라 팀원들과 협업하여 실시간으로 문서를 작성할 수 있습니다.  

3. 손쉬운 프로젝트 관리 도구

강력한 프로젝트 관리 도구는 오늘날 프로젝트 수행에 있어 꼭 빠질 수 없는 존재입니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

• 업무를 체계적으로 할당할 수 있습니다.
• 아웃소싱 직원에게 필요한 장단기 목표와 산출물을 설정할 수 있습니다.
• 진행 상태 업데이트를 위해 수시로 아웃소싱 팀에 전화를 걸지 않아도 됩니다.

우수한 프로젝트 관리 소프트웨어는 여기서 더 나아가 프로젝트 다방면에서 많은 도움을 줍니다.

예를 들어, 대부분의 프로젝트 관리 도구를 통해 작업의 우선순위를 지정하고, 목표를 설정하고, 프로젝트 진행 상황을 추적할 수 있습니다. ClickUp, Jira, Trello와 같은 수많은 프로젝트 관리 도구 중에서 가장 적합한 것을 선택하기만 하면 됩니다.

참고: 타임 닥터는 대부분의 프로젝트 관리 도구와 통합할 수 있으며, 팀이 프로젝트 수행 중 높은 생산성을 유지할 수 있도록 도와줍니다.

이 글을 읽고 IT 아웃소싱이 여러분에게 옳은 선택이라고 느껴지셨다면 좋은 소식과 나쁜 소식이 한 가지씩 있습니다.

좋은 소식은 선택 가능한 많은 아웃소싱 서비스 제공업체가 있다는 것입니다.  

나쁜 소식은 모든 아웃소싱 회사가 만족할 만한 품질을 보장해 주지는 않기 때문에 파트너 선택이 어려울 수 있습니다.

고민하고 계실 여러분을 위해 믿고 맡길 수 있는 IT 아웃소싱 서비스를 선별해봤습니다. 

 

ㅣ 대표적인 IT 아웃소싱 서비스 5가지

 

맞춤형 소프트웨어 개발에서 IT 운영까지 다양한 요구사항을 만족시켜줄 5개의 대표적인 아웃소싱 공급업체를 아래와 같이 소개합니다.

 

1. Toptal

Toptal은 검증된 IT 개발자를 찾을 수 있는 고급 인력 네트워크입니다. 이곳에서는 애플과 Space X와 같은 대기업에서 일했던 최고급 소프트웨어 개발자와 프로젝트 관리자를 찾을 수 있습니다.

 

2. BairesDev

BairesDev는 고성능 기술 솔루션 제공에 중점을 둔 해외 소프트웨어 개발 서비스입니다. 이 IT 아웃소싱 공급업체는 미국과 중남미에 소프트웨어 개발 서비스를 제공합니다. 

 

3. N-iX

N-iX는 우크라이나의 아웃소싱 제공업체로 양질의 IT 전문가를 제공하는 것으로 유명합니다. 비즈니스 인텔리전스, 데이터 사이언스, 분석 및 클라우드 솔루션 분야에서 기술 서비스를 제공합니다.

 

4. Switchfast Technologies

Switchfast Technologies는 소규모 고객을 위해 고객사 내외부에서 IT 헬프 데스크를 운영하고, 네트워크 모니터링과 사이버 보안 평가 및 클라우드 마이그레이션 등을 지원하는 IT 컨설팅 및 관리형 서비스 제공업체입니다.

 

5. Code Zero 

Code Zero는 클라우드 기반 IT 컨설팅, 시스템 개발 및 소프트웨어 통합 제공업체입니다. 업무 프로세스를 효율적으로 개선하고 수익을 극대화하는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

 

ㅣ 정리하며

IT 아웃소싱을 이용하면 많은 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 회사의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있으므로 조직으로 성장에 도움이 됩니다.

따라서 IT 공급업체와 전문가를 신중하게 선택하는 것이 중요합니다. 

아웃소싱 인력을 관리하는 것이 쉽지 않을 수 있지만 올바른 도구를 사용한다면 최고의 결과를 얻을 수 있습니다.

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이 글은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓에서 발행한 글입니다.

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※ 원문

01. The Clear & Complete Guide To IT Outsourcing (2021)