2021년, IT 아웃소싱 완벽 가이드 - ①

안녕하세요.

국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓입니다.

 

기업은 크기에 상관없이 IT 개발과 운영을 아웃 소싱하고 회사의 핵심 비즈니스 영역에 집중할 수 있습니다. 이것이 바로 대부분의 기업이 IT 업무를 전담 서비스 제공업체나 프리랜서에게 아웃 소싱하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.

 

그러나 IT 아웃소싱에도 단점이 존재하며, 특히 외국에 회사에 일을 맡기는 경우 좀 더 주의할 필요가 있습니다. 

 

본 글에서는 IT 아웃소싱에 대해 여러분이 알고 있어야 할 모든 것을 다룰 것입니다. 

 

먼저 아웃소싱이 무언인지를 알아보고, 아웃소싱의 유형과 각각의 장단점에 대해 알아볼 것입니다.

 

이 글에 이어서 내일은 아웃소싱 팀을 어떻게 관리해야 하고 여기에 사용할 수 있는 유용한 도구는 무엇이 있는지 소개하고

마지막으로, 시장에서 가장 인기있는 5가지 아웃소싱 서비스를 알아보도록 하겠습니다.

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ㅣ IT 아웃소싱이란?

 

IT(Information Technology) 아웃소싱은 IT 요구사항을 외부 회사나 기관에 위탁하여 처리하는 것을 말합니다.

대표적인 IT 요구사항은 다음과 같습니다.

 

• 맞춤형 소프트웨어 개발: 고객의 비즈니스 니즈 또는 워크플로우 최적화를 위해 특화된 소프트웨어를 개발합니다. 
• 소프트웨어 테스트: 고객이 원하는 품질 목표를 달성하기 위해 별도로 동작하거나 기존 시스템에 통합된 품질 보증(QA) 서비스를 제공합니다.
• 클라우드 컴퓨팅: 스토리지와 컴퓨팅 연산을 위해 컴퓨터 시스템 자원을 제공함으로써 고객의 비즈니스 민첩성을 높이고 더 낮은 비용으로 IT 복잡성을 최소화합니다.
• 모바일 및 웹 개발: 브랜드 경험을 향상하고 더 많은 고객을 확보하기 위해 웹사이트 또는 네이티브 모바일 앱을 개발합니다.
• 유지보수와 기술 지원: 연중무휴 모니터링, 문제 해결, 전담 유지보수를 인력을 통해 내부 운영팀에 기술 지원을 제공합니다.
• 블록체인 컨설팅: 비즈니스 리스크를 줄이고 더 높은 추적 가능성(Traceability)과 사이버 보안을 통해 보다 스마트한 운영이 가능한 블록체인 서비스를 제공합니다. 
• 데이터 사이언스: 빅 데이터와 스트림 처리 솔루션, 컴퓨팅 방법론을 사용하여 문제를 해결하고 데이터에서 숨겨진 패턴을 찾는 데 도움을 줍니다.
• 사물 인터넷(IoT): 스마트 빌딩, 센서, 주차, 교통 솔루션과 같은 대규모 IoT 공공 및 상업용 프로젝트를 개발하고 구현합니다.
• UI 및 UX 디자인: 엔터프라이즈 시스템, 웹 포털, 모바일 앱을 위한 사용자 친화적인 디자인 제작과 같이 높은 디테일을 요구하는 서비스를 제공합니다. 
• 최소 기능 제품(MVP, Minimum Viable Products) 개발: 아이디어를 테스트하고 검증하는 데 필요한 소프트웨어를 사용하여 아이디어를 MVP로 변환합니다. 이를 통해 기업은 가치 제안과 비즈니스 모델에 따라 최고의 결정을 내릴 수 있습니다.

IT 업무를 아웃소싱하는 주된 이유는 비교적 저렴한 비용으로 최상의 서비스를 얻기 위함입니다. 또한, 아웃소싱 파트너가 IT 업무를 맡아 운영하는 동안 회사의 성장에 직접적으로 연결되는 핵심 활동에 자유롭게 집중할 수 있습니다.  

IT 아웃소싱과 IT 코소싱(Co-sourcing)을 혼동할 수 있지만 이는 다른 개념입니다.

 

ㅣ 코소싱이란 무엇일까요?

 

코소싱은 기존 사내 IT 팀에 필요로 하는 기술을 지원하기 위해 외부 IT 회사를 고용하는 것입니다. 코소싱은 회사가 자체적으로 운영을 해결할 여유가 없을 때 특정 IT 업무에 필요한 인력을 공급하는 것입니다.

그러나 아웃소싱의 경우 아웃소싱을 맡은 팀이 고객의 IT 업무를 전적으로 맡아 책임지게 됩니다.

일반적으로 규모가 큰 조직은 IT 전담팀을 가지고 있지만 자체적으로 해결하지 못할 만큼 업무에 과부하가 걸릴 때가 있습니다. 이럴 때 바로 코소싱을 통해 부족한 일손을 덜 수 있습니다.

 

ㅣ IT 아웃소싱의 5가지 유형

 

다음은 5가지 IT 아웃소싱 서비스 유형에 대한 간략한 설명입니다.

 

1. 해외 아웃소싱

해외 아웃소싱은 비용 절감을 위해 IT 업무를 외국 회사 또는 프리랜서에 위탁하는 것을 의미합니다. 

이러한 국가는 낮은 물가로 인해 훨씬 더 적은 비용을 지불하고도 전문가를 찾을 수 있습니다.

그러나 인기 있는 아웃소싱 국가에는 이를 전문으로 하는 수많은 인재가 있으므로 인건비가 낮다고 해서 반드시 작업 품질이 떨어지는 것은 아닙니다.

 

2. 니어쇼어링(Nearshore Outsourcing)

니어쇼어링은 IT 업무를 입접한 국가에 위탁하는 것입니다. 좀 더 쉽게 방문하고 의사소통하는 수월할 것이라는 점에 착안한 방식입니다.

미국의 회사가 니어쇼어링을 한다면 멕시코가 그 예일 수 있습니다.

보잉과 같은 시계 일류 기업도 니어쇼어링을 통해 큰 이득을 얻고 있습니다. 

 

3. 온쇼어(Onshore) 또는 국내 아웃소싱

같은 국가 내에서 아웃소싱하는 것으로 고객사 내부 혹은 외부에서 업무를 수행하게 됩니다. 

비즈니스 프로세스를 외국에 아웃소싱할 때 발생할 수 있는 언어 장벽과 시차로 인한 커뮤니케이션 문제를 피할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

 

4. 클라우드 컴퓨팅 기반 아웃소싱

클라우드 컴퓨팅 기반 아웃소싱은 IT 관련 서비스를 온라인으로 구매하는 것입니다. PaaS, IaaS, SaaS 모델이 여기에 해당합니다.

다음은 각 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 간략한 설명입니다.

• PaaS(Platform-as-a-Service): 인프라를 직접 구축하고 관리하지 않고도 원하는 것을 실행하고 개발하며 관리할 수 있는 디지털 플랫폼을 고객에게 제공하는 서비스.
• IaaS(Infrastructure-as-a-Service): 인터넷을 통해 가상화된 컴퓨팅 리소스를 제공하는 서비스.
• SaaS(Software-as-a-Service): 애플리케이션을 온라인으로 호스팅하고 고객이 사용할 수 있도록 제공하는 서비스.

5. 관리형 서비스 아웃소싱

네트워크 관리를 위해 외부 MSP(Managed Service Provider)와 아웃소싱 계약을 체결하는 것을 의미합니다. 관리형 IT 서비스 공급자는 방화벽 및 가상 사설망(VPN)과 같은 기능을 제공합니다.

ㅣ IT 서비스 아웃소싱을 위한 간편 체크리스트

IT 아웃소싱의 장단점을 살펴보기 전, IT 아웃소싱 회사 선정에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 먼저 필요한 전문 지식과 기술의 범위를 좁혀야 합니다.
• 아웃소싱 회사의 평판과 작업 품질이 궁금하다면 기존 고객의 평가와 과거 프로젝트 실적을 먼저 살펴보세요. 이를 통해 여러분이 찾는 회사인지 확인할 수 있습니다.
• 진행하고자 하는 프로젝트의 세부 사항을 IT 아웃소싱 서비스 회사와 공유하고 여러분의 니즈에 가장 부합하는 제안을 하는 회사가 어디인지 확인합니다.
• 프로젝트의 복잡한 요구사항과 회사의 성장에 따른 확장성을 보장해 줄 수 있는 IT 솔루션을 제공할 수 있는 회사인지 확인합니다.
• 모든 것이 계획대로 진행되고 있는지 확인하기 위해 IT 아웃소싱 회사와 정기적으로 대화를 나누세요. 

 

ㅣ IT 아웃소싱의 5가지 주요 장점

 

대부분의 기업이 IT 서비스 아웃소싱을 일상적으로 활용하고 있습니다. 

왜일까요?

더 낮은 비용, 폭넓은 고급 인력에 대한 접근성, 더 많은 유연성 등 많은 장점이 있으며 때로는 더 빠른 고객 응대가 가능합니다.

이러한 IT 아웃소싱의 주요 장점을 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.

 

1. 비용 절감 

대부분의 기업은 아웃소싱을 통해 비용을 절감할 수 있습니다.

여기에는 크게 두 가지 이유가 있습니다.

• 아웃소싱을 이용하는데 들어가는 설비투자가 거의 없거나 전혀 없습니다. 예를 들어 데이터센터를 구축하는 데 필요한 서버와 기타 IT 인프라 등 초기 투자가 필요 없습니다.
• 인재 채용과 교육에 드는 인건비를 절약할 수 있습니다.

또한, 평균 이하의 비용으로 개발도상국의 숙련된 인력을 고용할 수 있습니다. 예를 들어, 뉴욕에서 높은 임금을 주고 전문가를 채용하는 대신 훨씬 적은 비용으로 인도의 우수한 개발자를 고용할 수 있습니다. 

그러나, 해외 소프트웨어 개발 서비스 업체 선정 과정에서 회사의 과거 프로젝트 수행 이력과 품질에 대한 평가를 반드시 확인해야 합니다. 

 

2. 글로벌 인재풀 활용

일반적으로 현지에서 채용을 진행하면 해당 지역의 인재만 찾을 수 있습니다.

그러나, 시야를 넓혀 IT 서비스 제공업체에 프로젝트를 위탁하면 전 세계에서 최고의 인재를 찾아 고용할 수 있습니다. 

이는 특정 진행하는 프로젝트의 관련 산업이 해당 국가에서 많이 발달하지 않았거나 특정 기술을 가진 인력이 많지 않은 경우 매우 유용합니다.

 

3. 연중무휴 서비스 제공

여러분의 고객이 항상 여러분과 동일한 시간대에서 서비스를 이용하지는 않습니다. 이 때문에 근무 시간 외에도 IT와 관련된 문의나 서비스 요청이 끊임없이 들어옵니다.

그렇다면 이메일, IT 요청사항, 또는 채팅 문의에 즉각적으로 응대할 수 있을까요?

아웃소싱 제공업체는 여러분을 위해 24시간 서비스를 제공해줍니다. 전 세계에서 지원 인력을 뽑으려 고민하지 않아도 됩니다. 아웃소싱 제공업체가 알아서 처리해 줄 것입니다. 이를 통해 1년 365일 빈틈없는 IT 지원을 제공할 수 있습니다.

 

4. 더 많은 유연성

규모가 작은 회사에서는 모든 IT 서비스를 1년 내내 사용하지는 않습니다.

예를 들어, 외식 사업을 하고 있다면 홈페이지를 만들어 줄 웹 개발자가 짧은 기간 동안 필요할 수 있습니다. 일단 홈페이지가 만들어지고 나면, 서비스가 문제없이 운영되고 있는지 확인하기 위해 이따금 전문가가 필요할 수 있습니다.

이를 위해 웹 개발자를 정규직이나 시간제로 채용할 고용주는 아무도 없을 것입니다.

훌륭한 아웃소싱 전략은 서비스가 필요한 시점에 고용하고 그에 따른 비용을 지불한다는 유연성을 제공합니다. 이는 막대한 비용 차이를 만들고 비즈니스 수익성을 높일 수 있습니다. 

 

5. 핵심 비즈니스에 집중

IT 산업은 새로운 프레임워크와 풍부한 기술 솔루션을 통해 끊임없이 발전하고 있으며, 이에 따라 IT 부서에도 역동적인 변화가 요구되고 있습니다.

IT 팀의 기술력이 뒤처지지 않을까 항상 걱정해야 하며 아무리 노력해도 따라잡기 어려울 수 있습니다.

작은 회사를 운영하는 경영자는 대부분 IT 전문가가 아니므로 이를 직접 관리한 다는 것은 비효율적일 뿐만 아니라 핵심 사업에 들어갈 시간과 리소스를 낭비하는 일입니다.

 

이에 대한 해결책은 무엇 일가요?

IT는 아웃소싱 전문가에게 맡기고 핵심 역량에 집중하여 경쟁 우위를 확보하세요.

 

l IT 아웃소싱의 3가지 주요 단점

IT 아웃소싱은 성공적인 비즈니스에 필수적이지만 장점만 존재하는 것은 아닙니다.

IT 아웃소싱 서비스를 이용할 때 마주칠 수 있는 어려움이 무엇인지 미리 살펴본다면 도움이 될 것입니다.

 

1. 관리의 어려움

외부 서비스 제공업체를 고용할 때의 가장 큰 문제는 관리가 어렵다는 것입니다. 특히 원격 서비스라면 더욱 그러합니다.

온라인에서 소프트웨어 개발팀을 고용하는 경우 회사가 실제로 일하는 만큼 비용을 청구하는지 알 길이 있을까요?

업무 시간에 SNS를 즐기다 요금을 청구한다 해도 알 방법이 없습니다. 다행히 타임 닥터(Time Doctor)와 같은 강력한 생산성 모니터링 소프트웨어를 사용하면 이러한 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.  

 

2. 커뮤니케이의 어려움

커뮤니케이션은 효율적인 비즈니스를 위해 매우 중요한 요소입니다.

그러나, 언어 장벽으로 인해 해외 아웃소싱 팀과 효과적인 의사소통이 어려울 수 있습니다. 이로 인해 발생한 착오는 궁극적으로 프로젝트 작업 품질에 영향을 미칩니다.  

이 문제를 해결하려면 이메일과 같은 문자 방식의 커뮤니케이션을 최대한 많이 사용해야 합니다.

그러나 여기에 이메일만 있는 것은 아닙니다. 이를 보완해 줄 효과적인 도구에 대해 뒤에서 좀 더 알아보도록 하겠습니다. 

 

3. 품질 이슈

비용을 아낄 수 있다는 것은 훌륭한 일이지만 이로 인해 품질까지 희생할 수는 없습니다.

이러한 문제가 예방하려면 업체 선정 과정에서 각별한 주의가 필요합니다.

다음은 이를 위해 반드시 염두에 두어야 할 사항입니다.

• 회사나 에이전시를 고용하기 전 철저히 조사하고 과거에 다른 고객에게 납품한 서비스의 품질을 자세히 살펴보아야 합니다.
• 프리랜서를 고용할 때는 신뢰할 수 있는 구인 사이트를 이용하고 기존 고객의 평가를 꼼꼼히 확인해야 합니다.

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이 글은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓에서 발행한 글입니다.

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