성공적인 아웃소싱 사례: 아웃소싱을 통해 성장한 6개의 기업 - ①

안녕하세요.

국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓입니다.

 

오늘과 내일 포스팅에서는 아웃소싱을 통해 성장한 6개의 기업에 대해서 이야기를 해 보겠습니다.

스테이티스티아의 보고서에 따르면 2019년 전 세계 아웃소싱의 시장가치는 925억 달러로 사상 최고치를 경신했으며, 앞으로 더 늘어날 것으로 전망됩니다. 수많은 성공적인 아웃소싱 사례들이 있는 한 이 서비스는 반드시 지속될 것입니다. 아웃소싱은 유명 기업들 사이에서 어떻게 인기를 끌게 되었을까요?

 

이러한 성공적인 아웃소싱 사례는 무엇을 말해줄까요?

 

이름에서도 알 수 있듯, "아웃소싱"은 자산, 프로세스부터 인적자원까지 기존 사내 비즈니스 기능 지원을 외부 리소스로 대체하는 것을 의미합니다. 아웃소싱에는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)과 IT 아웃소싱(또는 ITO)의 주로 두 가지 유형이 있습니다. 후자는 아웃소싱이 가장 발달하고 성장한 것으로 세계에서 전체 아웃소싱 작업의 최소 60%를 차지하는 것으로 보고되고 있습니다.

 

이 서비스에 대한 자세한 내용은 IT 아웃소싱과 소프트웨어 개발 아웃소싱에 대한 세부 정보를 참조하십시오.

 

Deloitte의 아웃소싱에 대한 글로벌 설문 조사에 따르면 아웃소싱에 대한 가장 인기 있는 인센티브는 비용 절감이며, 그 다음으로는 핵심 비즈니스에 초점을 둘 수 있다는 것이었습니다. IT, HR, 재무, 구매, 고객 서비스 및 더 광범위한 백오피스 역할과 같은 다양한 오피스 프로세스 애플리케이션을 이용하게 되면서 아웃소싱이 널리 요구되고 있는 것은 놀랄 일이 아닙니다.

 

아웃소싱의 성공적 사례

 

하지만 정말 아웃소싱을 하는 것이 모든 번거로움에도 투자를 할 가치가 있을까요? CMC Global은 다양한 분야에서 성공한 대기업의 6가지 사례를 직접 선정하여 이 질문의 답이 맞다!라는 것을 증명했습니다. 뿐더러 당신은 이 위대한 스토리들을 통해 스스로 최고가 되는 법을 배울 수 있습니다.

 

아래 성공적인 아웃소싱의 예는 아웃소싱 프로세스가 비즈니스의 장기적인 성장과 사업 촉진에 도움이 된다는 것을 증명하는 것입니다.

 

1. 알리바바 : 웹사이트 개발

 

중국에 기반을 둔 이커머스, 소매, 인터넷, 인공지능(AI), 그리고 테크놀로지 기업 단체는 전 세계에서도 낯설지가 않습니다. 당신은 아마 다른 어떤 플랫폼보다도 훨씬 저렴한 가격으로 이들의 웹사이트에서 상품을 검색하고 쇼핑을 하겠지만, 알리바바는 실제로 초창기부터 많은 프로세스들을 아웃 소싱했다는 사실은 몰랐을 것입니다.

 

ㅣ 컨텍스트

아웃소싱으로 말하자면, 중국과 인도가 저렴한 작업과 노동력을 가진 벤더 국가로 떠오를 것입니다. 그러나 알리바바는 이와는 반대의 문제로 고정관념을 뒤집었습니다.

 

알리바바라는 책에 따르면: 잭 마와 세계에서 가장 큰 온라인 마켓 플레이스의 스토리는, 초기에 작은 인터넷 사업으로 시작할 때, 이 회사는 국내 고객과 영어권 나라 모두에게 어필할 수 있는 웹사이트를 만들기로 결정했습니다. 하지만 당시(1999년)에는 중국뿐만 아니라 해외에서도 이런 일을 수행할 수 있는 인력이 부족했습니다.

 

이 문제를 해결하기 위해 알리바바는 경쟁사들로부터 배우기로 마음먹고 미국에 웹 개발 프로세스를 아웃소싱 했습니다. 이때, 미국의 리모트 개발자들은 세계에서 가장 큰 온라인 마켓이 될 곳을 개발하는 데 필요한 기술과 경험을 모두 가지고 있었습니다.

 

ㅣ 결과

물론 현재 알리바바는 이커머스 분야에서 가장 큰 기업 중 하나가 되었고 다른 많은 비즈니스에도 그 영역을 확장하고 있습니다. 웹사이트는 아웃소싱을 시작으로 놀라운 성장을 하여 2019년 기준으로 약 561억 5200만 달러의 글로벌한 수익을 올렸습니다. 게다가, 이러한 웹 개발에 성과는 알리바바가 많은 정부 규제를 극복하고 최고 품질의 기술로 이노베이션을 할 수 있게 해 주었습니다.

 

이와 같은 성공적인 아웃소싱 사례는 비즈니스 확장 계획에 필요한 우수한 탤런트를 가진 인재 풀은 해외에서도 찾을 수 있다는 것을 보여줍니다.

 

2. WhatsApp: IT 탤런트 아웃소싱

 

이는 성공적인 아웃소싱 사례 중 가장 쉽게 논의되는 사례 중 하나입니다.

 

ㅣ 컨텍스트

페이스북이 인수하기 훨씬 전인 2009년에 시작한 이 회사는 2012년까지 마운틴뷰에 총 30명의 정규직과 5명의 파트타임 직원만 있는 소규모 기업이었습니다. 당시 앱은 합리적인 가격을 유지하면서 시장에서 다른 업체들과 경쟁우위를 점하기 위해 고군분투하였습니다. 특히 그 당시 사용자들의 습관처럼 굳게 자리 잡은테크놀로지와 경쟁하기 위해 노력했습니다.

 

보시다시피 이들 사업은 그렇게 소수의 직원들로 오늘날과 같은 성장할 수 없었습니다. 그렇다면, 이들은 어떤 해결책을 생각해 냈을까요? 정답: 러시아 개발자들!

 

왓츠앱은 iOS 최초 개발자 Igor Solomennikov로 시작하여 동유럽 전문 개발자로 구성된 팀에게 위탁해 핵심 개발의 거의 전부를 이관하기로 했습니다. 이러한 아웃소싱을 결정한 배경은 러시아와 미국의 전문성 차이는 거의 없었지만, 러시아가 미국보다 훨씬 저렴한 가격에 수준 높은 IT 인재를 제안했기 때문입니다.

 

ㅣ 결과

그 결과, 아웃소싱은 왓츠앱이 가능한 한 적은 돈으로는 바닥에서부터 벗어나는 것을 도와왔습니다. 오프쇼어의 개발자 팀 덕분에 왓츠앱은 금방 구글 플레이와 앱스토어에서 구식인 SMS 플랫폼을 제치고 랭킹 탑을 찍게 되었습니다. 이후, 세계에서 가장 인기 있는 채팅 앱 중 하나로 거듭나2년 뒤 페이스북에190억 달러로 팔리게 되었습니다.

 

이는 해외 IT 인재들이 비즈니스 번창에 얼마나 큰 도움이 될 수 있는지를 보여주는 또 다른 명확한 예시입니다.

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오늘은 아웃소싱을 통해 성장한 6개의 기업 중 2개의 기업에 대해서 이야기를 해 보았습니다.

내일 포스팅에서 4개의 기업에 대해 이어서 이야기할 예정이므로

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이 글은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓에서 발행한 글입니다.

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