소프트웨어 아웃소싱: 2020 – 2021 가이드

안녕하세요.

국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓입니다.

 

 

 

소프트웨어 아웃소싱이란?

 

단순히 말해 소프트웨어 개발 아웃소싱은 조직에서 사내에서 대신 작업할 수 있는 소프트웨어 개발 프로젝트의 모든 작업들을 효과적으로 수행하기 위해 외부 소프트웨어 개발 에이전시를 고용하기로 결정하는 것이다. 소프트웨어 아웃소싱은 특정 사업 프로세스나 프로젝트의 통제권을 수준 높고 요구된 사업 직무를 처리할 능력이 있는 제3자 공급 업체에게 위탁하는 관행에 대한 것이다.

 

Statista의 세계적 CIO 설문 조사인 “2017년 세계적으로 아웃소싱 된 IT 기능들(functions)”에 대한 연구에 따르면, 응답자의 64%가 소프트웨어 앱 개발이 가장 흔하게 아웃소싱 된 IT 기능이라고 응답했다. 소프트웨어 아웃소싱은 실제로 글로벌 IT 아웃소싱 사업의 지속적 성장을 이끄는 핵심 역할을 하고 있다.

 

Statista의 최근 보고서에 따르면, 2019년 글로벌 IT 아웃소싱 시장 규모는 665억 2000만 달러에 이르렀다. 그리고 “서비스, 최종 사용자(End-user), 지역에 의한 IT 아웃소싱 시장 – 2020-2024 예측 및 분석”에 대한 Technavio가 작성한 또 다른 보고서에 따르면, IT 아웃소싱 시장이 예측한 기간인 2020-2024년 동안 980억 달러까지 성장할 잠재력이 있다고 예측됐다.

 

그러한 강한 통계는 사업 조직들이 현재 사업 과정을 디지털화하고 최적화함으로써 조직의 디지털 혁신의 기반을 형성하기 위해 노력하고 있기 때문에, 소프트웨어 아웃소싱에 대한 수요가 계속 증가할 것을 암시한다.

 

오늘날 기술은 이번 해의 신기술이 그다음 해에는 쓸모없게 될 수 있는 아주 빠른 속도로 발전하고 있다. 경쟁은 그 어느때보다 치열하고, 결과적으로 기업은 경쟁 우위를 유지하기 위한 실행 가능한 해결책으로 오프쇼어(offshore) 아웃소싱을 포함하는 비용 효율적 사업 모델을 향해서 지속적으로 새로운 사업 트렌드를 평가하고 이에 적응해야 한다.

 

소프트웨어 아웃소싱 서비스는 효과적인 개발 비용과 대규모 IT 기술 인재의 장에 대한 빠른 접근을 포함한 많은 장점 덕분에 개발 프로젝트의 아웃소싱을 결정한 기업에서 점점 더 인기를 얻고 있다. 소프트웨어 아웃소싱은 전 세계의 기술 인재와 협력해 경쟁 우위를 확보하려고 하는 사업 조직에 매우 유망한 요소이다.

 

본 기사에서는 소프트웨어 아웃소싱의 현황과 이를 효과적으로 하는 방법에 대해 자세히 살펴보도록 하겠다.

 

l 소프트웨어 아웃소싱이 중요한 이유

 

아웃소싱은 비용 효율적이고, 특히 오프쇼어 소프트웨어 아웃소싱은 본질적으로 낮은 시장 가격과 경쟁 강화로 이어지는 개발 비용을 낮추는 것에 도임이 된다. 그러나, 최근 몇 년 간 Deloitte와 Dubai Outsource City의 보고에 따르면, 기업들은 단순히 비용적 측면을 넘어 다양한 사업 목표의 달성을 위해 소프트웨어 아웃소싱을 찾기 시작하고 있다.

 

요즘 IT 의사결정자들과 사업주들은 자신의 회사를 간소화하고(lean) 효율성을 향상시키기 위해 아웃소싱으로 전환한다. 위임을 통해 기업들은 그들의 핵심 역량에 집중할 수 있고 장기적인 전략적 우선순위를 적절한 방향으로 유지할 수 있다.

 

이제 다음과 같이 다양한 몇 가지 일반적인 소프트웨어 아웃소싱 서비스와 참여(engagement) 모델에 대해 더 깊이 알아보자.

l 소프트웨어 아웃소싱 서비스

 

2020년 아웃소싱에 관해 살펴보면, 일반적인 서비스들은 보통 웹 및 모바일 앱 개발 서비스를 포함하고 마찬가지로 클라우드 컴퓨팅(Cloud computing), 로봇 프로세스 자동화(Robotic Process Automation), 인공지능(Artificial Intelligence)의 혁신적인 고급 기술들도 포함한다. 이러한 기술들은 업계에서의 그들의 입지를 굳히고 향후 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다.

또한, 많은 소프트웨어 아웃소싱 공급 업체들이 고객 기업들의 프로젝트의 모든 단계는 물론 계획부터 개발, 납품, 제품 출시까지 전체 개발 주기에서의 특정한 비즈니스 요구사항을 폭넓게 충족시켜 그들에게 맞는 서비스의 포괄적인 포트폴리오를 제공한다. 소프트웨어 아웃소싱 공급업체는 필요한 전문지식과 자원을 고객들에게 전체적인 프로젝트의 성공을 보증하기 위해 제공할 수 있다.

소프트웨어 아웃소싱을 하면, 서비스는 원격 운영 모델 하에 제공되기 때문에 고객 기업들이 그들의 프로젝트에 전담으로 작업할 전 세계의 최고 IT 인재들과 작업할 수 있게 된다.

 

l 소프트웨어 아웃소싱의 모델에는 무엇이 있을까?

 

기업들이 소프트웨어 프로젝트를 전세계에 있는 공급 업체들에게 아웃소싱 할 수 있는 특정 방법들이 있는데, 개발 센터는 육지(on-shore), 해안(offshore), 그리고 연안(near-shore)에 상주하고 있을 수 있다. 다음과 같이 세부 사항들을 고려해보자.

 

- 온쇼어(Onshore) 소프트웨어 아웃소싱

온쇼어 아웃소싱은 같은 국가의 소프트웨어 회사의 개발 팀과 작업하는 고객 기업의 행위를 일컫는다. 온쇼어 아웃소싱의 장점은 실질적으로 언어 장벽이 아예 없어서 의사소통이 훨씬 쉽고, 결국 아웃소싱이 더 효과적으로 이루어지도록 한다는 것이다. 그러나 그 대가로, 고객들은 개발 비용을 더 많이 지불해야 할 수 있다.

 

- 오프쇼어(Offshore) 소프트웨어 아웃소싱

오프쇼어 아웃소싱은 다른 국가의 개발 팀과 작업하는 것을 의미한다. 이는 저렴한 노동 비용 덕분에 가장 비용 효율적인 옵션이고, 또한 온라인 통신 채널(예. 이메일(Emails), VolP Phone, Zoom video conferences 등)이 있기에 원격으로 효율적인 소프트웨어 프로젝트 관리가 가능하다.

 

- 니어쇼어(Nearshore) 소프트웨어 아웃소싱

니어쇼어 아웃소싱 기업들은 이웃 국가에 위치한 고객들과 작업한다.

 

l 아웃소싱 하는 이유는? 소프트웨어 아웃소싱의 장단점

일반적으로 소프트웨어 개발 아웃소싱을 하면 사업 조직들이 간접비 지출을 줄이고, 원격 기술 팀을 빠르게 구축하는 다양한 문제를 처리하여 제품이 출시되는 시간을 단축할 수 있다. 아래는 소프트웨어 개발 아웃소싱의 몇 가지 매력적인 장점들이다.

 

- 소프트웨어 아웃소싱의 장점들:

- 개발 비용 및 간접비 절감

기업들이 개발 프로젝트를 아웃소싱 하게끔 하는 가장 흔한 이유는 개발 비용을 대폭 줄일 수 있기 때문이다. 비용 절감과 예산 내에서 유지하는 것은 기업들이 사업을 시장 수요에 맞추면서도 효과적으로 성장하고 확장할 수 있도록 해준다. 따라서 비용 절감은 기업들이 소프트웨어 개발에 대한 요구 사항을 아웃소싱 하는 주요 장점으로 남는다.

또한 타사와 작업을 계약함으로써, 기업들은 보험, 교육, 휴가 등 같은 다양한 직원 복지를 비롯한 노동비를 절감하면서도 아웃소싱 팀에 경쟁력 있는 요금을 지불할 수 있다.

아웃소싱 공급 업체들은 일반적으로 앞서 언급한 비용에 대한 고려 없이, 연공서열에 따라서 개발 비용을 개발자들의 시급을 기준으로 결정한다. 따라서 궁극적으로 아웃소싱 노력 전체는 사업 조직에게 더 매력적으로 다가온다.

 

- 유연성

고객 회사는 필요한 경우에만 소프트웨어 아웃소싱 공급 업체들과 협력할 수 있다. 정규직과 달리, 장기 계약 유지의 법적 장치나 의무가 없기 때문에 고객들은 프로젝트 작업 기간 중 아웃소싱에 대한 비용 지불에 대한 유연성을 제공받는다. 이는 특히 프로젝트 완료 후 전문 지식이 많이 필요하지 않을 경우의 상근 사내 개발자(full-time in-house developers)를 일년 내내 고용하는 것에 비해 유리하다.

또한 클라우드 컴퓨팅 기술은 재택근무를 그 어느 때보다 쉽게 만들고, 이에 따라 점차 원격 근무는 일상화되고 있다. 오프쇼어 원격 근무는 미시 인적 자원 관리보다 더욱이 인간과 기계의 상호작용에 관한 것이다. 원격 개발자들의 위치는 오늘날 중요하지 않은 요소가 되고 있다. 소프트웨어 프로젝트 작업을 위해 원격 IT 기술 인재를 고용하는 것이 그 어느 때보다 더 매력적이다.

 

- 집중 전략을 통한 사업 개선

원격 개발 팀과의 작업은 기업들이 지식 기반 및 모범 사례를 내부 팀에 효과적으로 전달하는 것을 돕는 블록체인, 인공지능(AI) 등 새롭게 부상하는 파괴적인(disruptive) 기술들에 노출됨에 따라 새로운 기회들을 창출해낸다.

대규모 IT 인재의 장에 빠르게 접근하는 것을 통해 고객들은 그들의 핵심 역량에 더 많은 시간을 집중하면서 프로젝트를 효율적으로 구현할 수 있다. 특히 고객 기업이 IT 업계에 있지 않은 경우, 이는 기업의 직원들이 판매 및 마케팅과 같은 수익 창출의 다른 중요한 업무에 시간을 더 보낼 수 있게 해 주기에 중요한 이점을 제공하고, 이는 곧 사업 성장 및 생산성 개선으로 이어질 수 있다.

 

- 더 빠른 개발 및 제품 출시 시간 단축

아웃소싱 된 인력은 이미 개발 과정에 필요한 기술 및 도구에 대한 풍부한 경험과 능숙함을 갖고 있기에 교육 및 온보딩(on-boarding)에 추가 시간을 소비할 필요가 없기 때문에 고객은 개발 과정을 가속화하기 위한 상당한 시간을 절약할 수 있게 된다. 특히 이는 의사 결정과 승민 과정이 평소보다 더욱더 오래 걸릴 수도 있는 국제 대기업의 맥락에서 매우 유용한 것이다.

또한 발생한 변경 사항들도 프로젝트가 스케줄에 따라 진행할 수 있도록 빠르게 처리될 것이다. 원격 개발 팀은 빠르게 작업하여 프로젝트를 시간 안에 전달하고 고객들에게 경쟁자들보다 경쟁력을 더 제공할 수 있도록 동기를 부여한다.

 

ㅣ 소프트웨어 아웃소싱의 단점

- 품질 기준 미달:

오프쇼어 소프트웨어 아웃소싱 기업들을 고용할 때, 많은 경우 저렴한 노동비라는 매력적인 측면은 낮은 품질 기준으로 인해 손상된다. 해당 리스크는 사업 조직이 소프트웨어 프로젝트를 현지 시장보다 현저히 낮은 비용으로 외부 에이전시와 계약할 때 내재되어 있다. 또한, 개발 프로젝트에 참여하는 인력들을 직접 관리할 수 없다는 점으로 인해 과정에 대한 완전한 가시성을 갖고 문제를 처리하고 프로젝트를 진행하기 위한 피드백 및 지침의 제공은 어려워진다.

 

- 언어 및 문화 장벽:

원격으로 IT 팀과 작업하는 것은 때때로 언어와 문화 장벽으로 인해 꽤 어려울 수 있다. 또한 시간대 차이 때문에 고객이 아웃소싱 팀과의 의사소통 및 피드백 스케줄을 효과적으로 잡지 못하고 결국 가시성 부족과 중단, 연결로 인해 프로젝트 진행 업데이트에 어려움을 겪게 될 수 있다. 점진적으로 결합의 효과는 양 측 모두에게 부담을 줄 수 있고, 프로젝트를 마감일을 놓치거나 일정이 연장되는 위협에 취약해지게 하여 마침내 재작업이나 실패로 이어질 수 있다.

그러한 잠재적 위험을 피하기 위해서는 프로젝트의 진행을 위해 진행 과정들을 계속 공개하고 각 단계마다 피드백을 제공하도록 고객과 원격 팀 사이의 빈번한 온라인 미팅 일정을 잡는 것이 중요하다.

 

- 보안 위험:

오늘날 데이터는 새로운 자산이고, 사업 데이터를 타사 소프트웨어 아웃소싱 공급 업체로 이전하면 기업에 위험이 초래될 수 있다. 많은 소프트웨어 개발 프로젝트는 데이터 유출을 매우 걱정스러운 문제로 만드는 지적 재산을 포함해 고객들의 기밀 정보 및 민감 정보의 처리 업무를 포함하고 있다. 따라서 아웃소싱을 계획 중인 기업들은 세부 데이터 보안 위험을 고려하고 보안을 이해하고 중요하게 여기고, 보안 정책과 규정을 준수하면서 고객 데이트 보호를 보증하기 위해 필요한 모든 수단을 갖고 있는, 올바른 소프트웨어 공급 업체를 선정하는 것이 중요하다.

이제 소프트웨어 개발을 성공적으로 아웃소싱 하는 방법에 대한 몇 가지 요소들을 살펴볼 것이다.

 

ㅣ 소프트웨어 개발을 효과적으로 아웃소싱 하는 방법은?

소프트웨어 아웃소싱의 성공 가능성에 영향을 미치는 수많은 요소들이 있다. 이들 중 기업들이 꼭 명심해야 하는 특정 측면들이 있는데, 다음 사항들이 해당된다.

 

- 아웃소싱의 명확한 목표를 세운다.

- 프로젝트 관리와 원격 팀과의 협업에 참여한다.

- 현실적인 기대치를 가진다.

- 이정표를 설정하고 피드백을 제공하기 위해 과정을 자주 추적한다.

 

다시 말하지만 프로젝트 아웃소싱이 100% 성공할 것이라고 보장할 수는 없다. 그러나 기업들이 성공의 기회를 향상시키기 위해 할 수 있는 일들이 있다. 또한 고객 기업들은 개발 프로젝트를 유연한 방식으로 관리하기 위해 Agile 방법을 적용하는 아웃소싱 파트너를 선택함으로써 더 좋은 품질을 얻고 협업 개선과 잦은 출시(release)를 가능케 해야 한다. 추가적으로, 프로젝트 과정에 대한 가시성을 얻는 것에 도움받기 위해 효율적인 프로젝트 작업 관리를 위해 고급 도구를 사용하는 것도 매우 추천한다.

 

ㅣ 배움을 얻을 수 있는 성공적인 소프트웨어 아웃소싱 사례 연구

올해 3월 COVID-19 팬데믹 이래로 기업들과 직원들은 원격 근무를 해오고 있다. 미국 내에서 1600만 명의 근로자가 재택에서 근무하기 시작했다. Gartner의 CFO 설문조사에 따르면 CFO 4명 중 약 3명이 전에 현장에 있던 직원들의 최소 5% 인원을 COVID-19 이후 영구히 원격 포지션으로 전환하고자 계획하는 것으로 나타났다. 따라서 조치가 필요하다.

현재 상황들로 인해 기업들은 사업 운영을 계속하기 위해 기술을 이용해 원격으로 작업해야 하는데, 이는 증가한 성공적인 아웃소싱 사례 연구에 대한 분명한 가시성을 낳는다. 사업주들은 이러한 위기를 겪으면서 이미 원격 근무와 아웃소싱의 중요성을 깨닫게 되었다. 원격 근무의 장단점에 대한 논쟁이 있기는 하지만, 원격 근무와 아웃소싱이 4.0 디지털 기술을 활용하여 사업 운영을 지속하기 위해 가능한 옵션이라는 점은 논쟁의 여지가 없다.

조사 결과에 따르면, 75%에 가까운 기업들이 IT 서비스를 아웃소싱 하고, 87%는 아웃소싱을 계획하고 있다.

아웃소싱은 기술 인재 부족 현상으로 인해 더욱 바람직해지고 있다. 이는 또한 소프트웨어 개발 비용 절감, 필요한 전문가 찾기, 비즈니스 인텔리전스 개발, 클라우드 기반 서비스, 웹사이트 구축 등과 같은 몇 가지 문제들을 해결하기도 한다.

 

 

아래 언급된 회사들 중 일부는 아웃소싱의 가장 성공적인 사례 연구들 중 일부이다. 그들이 원격 팀을 활용하여 비즈니스를 성장시키는 방법과 글로벌 시장에서 경쟁자들을 압도하는 방법을 한번 살펴보자.

 

- Whatsapp

16억 명 이상의 사용자를 보유한 가장 있기 있는 메신저 앱은 13억 명의 Facebook Messenger, 11억 명의 WeChat을 뛰어넘어 핵심 개발을 아웃소싱 했고, 특히 iOS 개발을 아웃소싱 했다.

Whatsapp은 의아하게도 Facebook에 의해 거절당하고, 2009년 Brian Acton과 Jan Koum에 의해 설립되었다. 비용을 최적화하기를 원했기 때문에, 모든 핵심 개발을 구축하기 위해 동유럽의 전문 팀을 고용했다. 프로젝트는 성공적으로 App Store, Google Play에서 상위 랭킹을 차지했다.

 

- Alibaba

이 중국 다국적 전자 상거래 기술 대기업은 Jack Ma에 의해 1999년 설립되었고 이 시기는 기업들이 고객 관계를 위한 웹사이트를 점점 많이 사용하고 있던 시기였다. 이 기업은 미국에서 개발자를 아웃소싱 하여 현지 및 국제 고객, 특히 영어권 국가의 고객에게 어필할 수 있는 웹사이트를 만들었다. Alibaba의 성공의 이유는 단어를 단순히 번역한 것이 아니라 온라인 콘텐츠의 현지화를 위해 영어로 말하는 팀을 아웃소싱 한다는 기발한 아이디어 덕분이다. 이 아이디어는 Jack Ma의 지위와 Alibaba의 현 글로벌 수익을 가져다주었다.

 

- Slack

Slack이 처음 막 사업을 시작했을 때, 아무도 지금처럼 사용자 천만 명을 끌어오는 팀 협업 도구가 될 것이라고 생각하지 못했다. 이는 브라우저 내부의 Internet Relay Chat (IRC)와 같았는데, 아마 초기 프로토타입의 생김새를 기억하는 사람은 매우 적을 것이다. 많은 유사 시스템들 중, Slack은 가장 성공적인 것으로 판명되었다. Slack은 사용자 경험(UX)를 개선하기 위해 아웃소싱 팀을 고용했다. 이 행보는 Slack의 모양, 느낌, 소리가 경쟁사의 것들과는 다르다는 만장일치의 의견으로 이어졌다. Slack의 UX는 독특한 셀링 포인트가 된다. 아웃소싱 팀은 앱, 로고, 상업용 웹사이트를 개편하기 위한 일반적인 디자인 컨셉을 떠올렸다.

 

- GITHUB

2018년 이래로 마이크로소프트의 자회사가 된 미국의 다국적 기업 GITHUB는 소프트웨어 개발과 버전 관리를 위한 호스팅을 제공한다. Git에 대해 모르는 소프트웨어 개발자는 없다. 400만 명의 Git 사용자들은 버전 관리, 버그 트래킹, 소스 코드 관리의 목적으로 웹사이트를 사용한다. 이 기업이 설립될 당시에는 Ruby on Rails 프레임워크(framework)로 작성되었지만, 곧 솔루션은 Git 자체에 극도로 능숙한 사람들을 매우 필요로 한다는 것이 명확해졌다. 프로젝트의 배후에서 아웃소싱 된 존재로서 참여한 전문가가 밝혀졌는데, 바로 Scott Chacon이었다. 그는 Git이 될 수 있는 그대로가 되게끔 하는 완벽한 전문가였다.

 

- UNILEVER

2005년, 전 세계적으로 약 200,000명의 직원이 있고 곧 수십 개의 국가들로 사업을 확장하게 될 Unilever은 각 영역에 걸쳐 서로 다른 ERP를 병합할 필요에 마주하게 되었다. 그들은 과정의 확장 및 간소화를 원했고, 그들이 비기술(non-tech) 기업이었기에 아웃소싱을 하지 않기로 결정했다. ERP 시스템 통합 프로젝트는 Unilever과 같은 기업에게 중요하다. Unilever가 ERP 시스템 통합 프로젝트를 하지 않을 경우, 전임 IT 엔지니어를 고용하고 돈과 시간을 소모하면서 교육을 하는 것은 회사의 내부에 집중하는 것을 해칠 수 있다. ERP 솔루션 구현은 쉬운 작업이 아니다. 현재 Unilever의 운영은 ERP 시스템 개발 아웃소싱 결정 덕에 순조로이 운영되고 있다.

 

- SKYPE

2003년 Skype의 창립자들이 실제 백엔드 개발을 에스토니아의 전문가에게 아웃소싱 했다는 사실을 알고 있는가? 이 전문가들은 우리가 오늘날 알고 사용하는 것들을 창조했다. 화상 채팅, 인스턴트 메시지, 파일 전송 기능은 Skype를 텔레커뮤니케이션(telecommunication) 어플의 선구자로 만드는 요소이다. 불과 2년 만에 Skype는 eBay에게 25억 달러에 인수되었고, 2011년 Microsoft에게는 85억 달러에 인수되었다. 이 사연은 영감을 주고 동유럽의 IT 인재의 장으로의 주목하게끔 한다. “Skype”는 영어에서의 동사들 중 하나가 되기도 한다. 실제로 ‘to skype someone (누군가에게 스카이프 하다)’는 Skype를 사용해 인터넷으로 누군가와 대화하고 웹캡으로 보기도 하는 것을 의미한다. 이 사전적 의미는 프로젝트의 성공을 의미한다.

 

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이 글은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓에서 발행한 글입니다.

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