IT 아웃소싱의 장점과 단점 - 두번째 이야기

안녕하세요.

국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓입니다.

 

IT 인프라는 현대 비즈니스 환경에서 중요한 역할을 한다. 그러나 모든 회사들이 다른 회사들과 동일한 전문가, 자산, 그리고 리소스에 접근할 수 있는 것은 아니다. 접근성 부족이나 투자할 자본의 부족 등으로 인해 일부 조직은 전담 현장 IT 팀의 경우 손실을 보게 된다.

 

이것이 바로 아웃소싱이 IT에서의 “격차를 채우는” 전통적인 방법인 이유이다. 광범위한 관행인 아웃소싱은 기업이 범위에 관계없이 서비스와 전문가를 인프라에 통합할 수 있게 해 준다. 해당 서비스는 가상화, BDR, 클라우드 네트워크 등과 같은 필수 요소에서 다양하게 나타난다. 아웃소싱은 기업이 훈련된 IT 전문가의 기술을 활용할 수 있게 해주기도 한다.

 

당연히 이는 흥미로운 전망이다. 가치 있는 IT 서비스를 얻는 것은 효율성을 위해 중요하다. 이를 통해 기업은 현대의 최신 기술을 유지하면서 데이터도 안전하게 유지할 수 있다. 그러나, 모든 아웃소싱 업체들과 마찬가지로, 장단점 모두를 갖고 있다. IT 아웃소싱이 작동하는 방식을 이해하는 것은 장기적 결정을 내릴 때 중요한 요소이다. 따라서 본 기사에서는 IT 아웃소싱과 연관된 가장 큰 장단점을 교차해 검토하여, 정보에 입각한 IT 계획을 세울 수 있도록 하겠다.

 

ㅣ 아웃소싱을 하는 이유

 

관리형 IT 서비스를 통해 제3자의 도움을 받아야 하는 시기인지 확실하지 않다면, 확인해야 할 몇 가지 사항들이 있다

 

- 회사 효율성 감소를 의식했다; 프로젝트가 더 오래 걸리고, 고객 문의가 해결되지 않으며, 다운타임 시간이 더 길다.

- 보안 문제가 더 빈번히 발생하고 해결되지 않는다. 광범위한 다운타임으로 이어지는 동일한 사이버 보안 문제에 직면한다.

- 기업이 직면하고 있는 다양한 문제들로 인해 수익이 피해를 입는다..

- 모든 문제를 처리할 수 있는 IT 직원이 충분하지 않고, 전문가들은 작은 문제들을 처리하고 있다.

- 고객 지원은 문제를 충분히 빠르게 해결하지 않고 있거나 아예 해결하지 못하고 있다.

- 회사 성과를 저해하는 새로운 사이버 보안 인프라에 투자할 재정 자원이 없다.

- 새로운 직원을 온보딩(onboarding)하는 것은 너무 시간 소모적이고 비싸다.

 

만일 이런 문제들이 모두 너무 친숙하게 느껴진다면, 인프라가 위험하다는 위험 신호이다. 불행히도, 현지 수준에서는 필요한 해결책을 얻을 수 있는 자본이 부족하다. 그렇지만 다행히도 IT 아웃소싱의 장점들이 있다.

 

ㅣ IT 아웃소싱의 장점들

 

IT 아웃소싱 또는 IT 서비스의 장점들이 많다.

 

1 – 필수 기능 확보

아웃소싱을 떠올리면, 사람들이 떠오른다. 그러나 제3자 공급자 또한 데이터 저장이나 보안 감시와 같은 필수적 서비스를 위한 선택 사항들을 갖고 있다. 당신은 가상화된 소프트웨어를 원하지만 그렇게 하기 위한 자본이 부족할 수 있다. 상상할 수 있듯이 공급자에 따라 아웃소싱을 통해 이러한 서비스들을 인프라에 통합할 수 있다.

 

2 – 직원 확장

특히 IT에서 새로운 직원을 영입하는 것은 주로 시간과 비용의 측면에서 문제를 발생시킨다. 그러나 아웃소싱을 한다면, 숙련된 IT 전문가들이 프로젝트와 중요한 업무들에 즉각적으로 통합된다. 직원도 확장이 가능하고, 이는 기업이 필요에 따라서 가능한 많이 혹은 적은 수의 구성원을 영입할 수 있다는 것이다. 프로젝트가 끝나면 직원 수를 줄일 수 있다. 이러한 유연성 덕분에 신규 직원을 고용하고 훈련하기 위한 전담 시간 없이도 프로젝트 관리에 대한 전례 없는 제어가 가능하다.

 

3 – 향상된 보안

아웃소싱을 통해 기업은 데이터 감시, 보호 및 백업과 같은 추가 보안 서비스에 접근할 수 있다. 공급자들은 비정상적 네트워크 활동을 감시하고 플래그 지정하며, 안티바이러스와 같은 필수 소프트웨어의 업데이트를 유지하고 사이버 보안을 위한 좋은 방식을 유지할 수 있다. 이는 모든 기업들이 사이버 보안 인프라에 투자할 자본을 갖고 있는 것은 아니라는 점에서 커버리지에 위험한 격차가 생기기 때문에 이익이 된다. 이러한 격차는 잠재적인 침입으로 이어져서 다운타임을 발생시키고 다른 많은 문제들을 야기한다.

 

4 – 비용 절감

앞서 언급한 이유로 비용 절감은 IT 아웃소싱의 또 다른 일반적인 장점이다. 기업이 장기적인 직원을 교육하거나 훈련할 필요가 없기 때문에 필요한 자본이 적다.

또한 MSP는 가상화된 서비스나 이와 유사한 서비스를 통해 IT 인프라를 제공할 수 있지만 기업은 자체 인프라를 구축해야 한다. 이러한 것들은, 향상된 효율성과 더 개선된 보안과 같은 다양한 간접적 장점들과 함께 기업의 수익을 향상시키고 IT 기업과의 경쟁력을 유지할 수 있도록 해준다.

 

5 – 초점 개선

조직이 아웃소싱을 하더라도 IT 자체가 부족하다는 것을 의미하지는 않는다. 때때로 아웃소싱은 조직의 약한 영역을 수정하거나 더 큰 프로젝트를 지원하기 위해 수행될 수 있다. 그러나 이는 현장 직원들이 자신의 전문 분야에 집중하고 목표에 우선순위를 부여할 수 있도록 하는 역할을 한다. 예를 들어 기업이 필요한 고객 문의를 처리하기 위해 IT를 아웃소싱 할 때, 팀은 사이버 보안 감시, 네트워크 개선, 새로운 인프라 설치 등과 같은 대규모 작업에 우선순위를 부여할 수 있다.

 

 

ㅣ IT 아웃소싱의 단점

 

좋은 장점들이 많이 있지만, IT 아웃소싱을 하려고 할 때 고려해야 하는 몇 가지 단점들이 있다.

 

1 – 통제력 약화

아웃소싱에 대한 투자를 저해하는 요인 중 하나는 통제 손실이다. 타사 서비스를 사용하는 경우, 기업은 핵심 서비스를 다른 직원에게 위탁한다. 보조 비즈니스가 그들의 보안이나 중요한 요소들을 관리한다는 것에 대해 불편할 수 있고, 보조의 MSP가 회사와 동일한 기준으로 업무를 관리하지 않을 가능성도 있다.

 

2 – 품질 저하

아웃소싱의 주체와 장소에 따라 품질이 요인이 될 수 있다. 어떤 IT 공급업체는 숙련된 직원이 있는 건전한 인프라를 제공하는 한편, 다른 업체들은 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있는, 자격을 완전히 갖추지 않은 개인만을 제공할 수도 있다. 이는 공급자와 아웃소싱 대상 업무가 무엇인지에 따라 달라진다.

 

3 – 의사소통

고려해야 하는 요소는 의사소통이 공급 업체에 따라 심각한 장애를 겪을 수 있다는 것이다. 아웃소싱 된 응답이 느릴수록 서비스들이 더 많은 영향을 받기에, 문의와 소통 사이에 오랜 기간이 생기는 것은 문제가 된다. 예를 들자면, 보안 문제를 처리하고 있을 경우 빠른 의사소통은 필수이다. 만일 이럴 때 제3자에게 사이버 보안 서비스를 아웃소싱 해 놓았다면, 통신 실패는 비즈니스 효율성이 크게 저하되고 다운타임 같은 다른 문제가 확장되는 결과를 야기할 것이다.

 

4 – 보안 위험

보안이 개선된 것처럼 잠재적 위험으로 인해 힘들 수도 있다. 이는 기업이 데이터의 일부 또는 전체를 처리하기 위해 보조 당사자에게 의존하기 때문이다. 기업이 동일한 안전 기준을 갖고 있지 않거나 어떤 방식으로든 위험에 처한다면 정보는 손실될 것이다. 전통적으로 제 3자가 고객의 정보를 보호하기 위해 적절한 조치를 취했을 것이지만, 모든 관리 공급 업체들이 흔하게 그러는 것은 아니다.

예를 들어, BDR을 위해 데이터 센터를 이용하는 경우 데이터 센터가 다운타임이나 사이버 보안 문제로 데이터를 잃는 경우 어떻게 되는가? 이 경우, 위험은 줄어들지 않고 증가했다.

 

5 – 사기(morale)

범위에 따라 아웃소싱은 직원에게도 영향을 줄 수 있다. 특히 사이버 보안과 IT 인프라와 같은 중요한 서비스에 대해서, 아무도 자신의 일이 순조롭게 진행되고 있다고 생각하고 싶지 않아 한다. 타사 자원을 활용하는 기업의 규모에 따라 직원의 사기를 고려해야 할 수도 있다. 낙담한 직원은 일을 덜하거나 환경에 불만을 느끼게 되어 품질 저하와 경우에 따른 이직까지 발생할 수 있다.

 

ㅣ 돌이켜 보기

 

볼 수 있다시피 IT 아웃소싱에는 다양한 장단점이 있다. 각 비즈니스는 각각 고유의 요구사항, 수요, 필요가 있기 때문에 모든 요소들이 조직에 동일하게 영향을 주지는 않을 것이다. IT 아웃소싱과 연관된 위험을 이해하는 것은 무엇을 오프쇼어할 것인지 결정할 때 중요하다. 그러나 올바르게 아웃소싱 된 계획은 많은 장점을 제공하고 기업 효율성과 이익을 활성화할 수 있다. 성공적으로 활용되는 한, IT 아웃소싱에는 많은 장점들이 있다.

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이 글은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓에서 발행한 글입니다.

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