IT 아웃소싱의 장점과 단점 - 첫번째 이야기

안녕하세요.

국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓입니다.

 

2019년, 모든 8번째 글로벌 기업은 맞춤형 IT 솔루션에 소프트웨어 예산의 절반 이상을 지출하기 때문에 개발 전문가에 대한 필요성이 크다. 그들 중 몇 명이나 아웃소싱 될 수 있을까? 최근 통계에 따르면, 미국에서는 30만 개에 달하는 일자리가 아웃소싱 된다. 그리고 미국은 기업들이 프로젝트를 위해서 거주지에 상관없이 최고의 전문가들을 고용하고자 하는 단일 선진국이 아니다.

 

IT 아웃소싱의 장점은 무엇일까? 첫째, 아웃소싱 방식은 비디지털 기업들이 프로젝트 개발 비용을 절감할 수 있는 방식이다. 둘째, 이는 단일 업무에 틈새 전문가를 고용할 수 있는 기회이다. 그러나 IT 아웃소싱에는 단점도 많다. ‘전담 개발팀을 고용하는 방법?’이라는 기사에서 우리는 IT 아웃소싱의 모든 유형을 설명했다. 그리고 본 기사에서는 주요 IT 아웃소싱의 장점 및 단점을 알아보도록 하자.

 

l IT 아웃소싱의 장점

 

디지털 아웃소싱은 소프트웨어 개발, 원격 전자 상거래 실행, 데이터 운영, 디자인, 지원 서비스로 구성된다. 또한 적절한 아웃소싱 범위를 선택할 수도 있다. 예를 들어, 전체 주기(full-cycle) 기업에 주문을 하거나 특정 개발 업무만을 아웃소싱 할 수도 있다.

기업은 왜 IT 아웃소싱을 선택할까? 이러한 개발 전략은 더 저렴하고, 결과 수행이 더 빠르고, 일반적으로 품질 표준을 충족시킬 수 있는 기회를 제공한다. 그러나 이러한 협동 방식을 경영이나 마케팅 관점에서 본다면 더 많은 장점들이 있다.

LANARS 전문가들은 IT 아웃소싱 사업 전략이 제공하는 10가지 장점들을 제시했다.

 

 

#1 희귀한 기술을 가진 전문가들을 찾기 쉽다

당신에게 매우 재능이 있는 팀원들이 있다고 하더라도 그 누구도 한 번에 모든 IT 영역의 전문가일 수는 없다. 머지않아 시장이나 다뤄본 적 없는 새로운 디지털 솔루션에 대한 전문 지식이 필요하게 될 것이다. 바로 첫 번째 IT 아웃소싱 장점이 숙련된 리소스에 접근할 수 있는 기회를 얻을 수 있다는 것이다.

 

#2 조직의 핵심 역량에 집중한다

업무 아웃소싱은 비IT 리소스가 한정적인 중소기업에게 중요한 팀의 역량을 강화한다. 직원들은 그들이 잘하는 업무들에 집중하고 나머지 업무들은 원격의 전문가에게 맡길 수 있다. 이는 기업이 주요 사업 활동을 강화하고 개선하며, 개발 전략을 실행하는 것을 도울 것이다.

비IT 분야의 기업들을 위한 좋은 아이디어는 하나의 서비스 업체의 도움으로 모든 IT 관련 업무들을 아웃소싱 하는 것이다.

 

#3 효율성을 쉽게 확장하거나 개선한다

IT를 아웃소싱 하는 것이 왜 좋은가? 프리랜서나 디지털 업체의 리소스를 사용하는 것은 보통의 비즈니스 업무를 잘 수행하는 것만이 아니라, 당신의 시장 영역에서 더 많은 것을 얻으려고 하는 것에 대한 것이기도 하다!

비디지털 기업을 확장하려면 다른 분야의 전문가인 기존의 전문가들 사이에서 향후 IT 업무를 공유할 필요가 없다. 그들은 자신의 기본 부서에서 더 많은 것을 달성하도록 내버려 두고 당신의 디지털 목표는 원격의 개발자 팀에 맡겨라.

사내 개발을 피하면 기존의 팀을 그대로 둬서 전문적 문제들을 수용할 수 있고 사무실 공간과 HR 관리자의 근무 시간을 절약할 수 있다.

 

#4 조직적 복잡성을 감소시킨다

IT 아웃소싱을 통해서 전체 부서들을 제거하고 경영 자원을 생산에 집중할 수 있다. 디지털 업체들은 기업의 IT 지원 업무와 목표를 그들(디지털 업체)의 원격 팀으로 리다이렉트 할 것을 제안할 것이다. 프로젝트의 활동적 일원이 되는 것을 선택하거나 사내 프로젝트 관리자가 원격의 팀을 제어하도록 할 수도 있으며, 또는 주문과 결과와 관해서만 일할 수도 있다.

 

#5 자신의 지역에서 사용 가능한 기술의 부족에 맞서 싸운다

현지 시장을 위해 일하는 개발 도상국의 회사들은 선진국의 회사들보다 성공에 도달할 기회가 더 적은 것이 사실이다. 이러한 구도는 도시 지역과 농촌 지역의 기업 간에도 적용된다.

문제는 도시가 작을수록 적절한 전문적 도움을 찾기가 더 어렵다는 것이다. 디지털 아웃소싱은 사무실의 위치와 관계없이 많은 전문가들의 도움에 접근할 수 있게 해준다.

 

#6 비용을 절감한다

이 문단은 첫째로 위치했을 수도 있다. 그러나 우리는 IT 아웃소싱은 돈을 넘어서서 더 큰 의미가 있는, 사업을 더 효과적으로 만드는 방식이라고 생각한다. 당신의 기업이 유사한 IT 프로젝트 개발을 지속적으로 필요로 하지 않고 IT 개발의 측면에서 비싼 지역(미국, 호주, 캐나다 등)에 기반을 두고 있다면 IT 아웃소싱이 사내 개발보다 비용이 덜 든다.

 

#7 더 빠른 개발 수행 속도

모든 작업은 이를 기능적 부분들로 쪼개고, 전문가들에게 업무를 맡기고, 과정을 제어할 효과적인 프로젝트 관리자를 고용해 수행될 경우 더 빨리 끝날 것이다. 아웃소싱이 이에 해당한다. 당신의 팀원들이 다양한 국가에 거주하고 있을지라도 당신은 이들이 자신의 IT 문제를 해결해 줄 수 있는 최선의 참가들이라고 확신할 수 있다. 또는, IT 개발 업체와 일하고 업무 분담에 아예 시간을 할애하지 않을 수도 있다. 그래야 회사가 돌아갈 것이다. 이에 대한 또다른 좋은 소식은 아웃소싱 팀은 24시간 동안 계속 일할 수 있다는 것이다.

 

#8 새로운 기술 개발

아웃소싱을 통한 노동은 서비스 MVP를 시험해보고 향후 관심을 기울일 가치가 있는지 없는지를 결정할 수 있는 기회를 제공한다. 고객들에게 새로운 것을 제안하고 첫 주문을 수행할 전담 개발자를 고용할 수 있다. 해당 전략은 제품 개발과 마케팅 캠페인을 신중히 계획하고 위험을 줄일 수 있도록 도와준다.

 

# 책임 공유

IT 아웃소싱의 또 다른 장점은 해외 디지털 업체로 업무가 완전히 리다이렉트 되었을 때에만 발현된다(풀 사이클 IT 대행사와의 협력). 이 경우 IT 지원 제공자는 서비스 중단 위험을 공유하고 재해 복구 서비스와 데이터 보안이나 수익 보험을 당신에게 제공할 수 있다.

업체의 원격 업체 팀 작업의 품질에 확신이 서지 않을 경우, 업무 실패와 벌금액을 담은 몇 가지 단락을 계약서에 포함할 것을 조언한다.

 

#10 구입하지 않고 더 좋은 장비를 사용할 수 있다

IT 아웃소싱 업체들은 당신(회사)에게 제안할 최고의 장비, 소프트웨어, 전문가들을 찾는 것에 그들의 자원을 투자한다. 이들의 도움을 통해, 당신의 요청사항으로 개발된 더 좋은 품질의 IT 제품을 얻고 1년에 한 작업을 끝내는 것에 필요할 소프트웨어와 하드웨어에 비용을 소비하지 않고 더 높은 보안 표준을 충족시킬 것이다.

 

l IT 아웃소싱의 위험

모든 기업들이 디지털 아웃소싱의 장점을 누릴 수 있는 것은 아니다. IT 아웃소싱의 혜택을 알기 위해선 IT 업무의 빈도를 생각하고, 아웃소싱으로 지출되는 비용과 사내 개발로 지출할 수 있는 자금을 비교하고 현재 디지털 개발의 잠재력을 평가해야 한다.

맞춤형 IT 제품 작업 시에 직면할 수 있는 몇 가지 IT 아웃소싱 위험 요소가 있다. 현명한 해결책을 위해 아래 내용을 통해 배우거나 전담 개발 팀에 대한 기사를 읽고 더 많은 정보를 찾아라.

 

 

#1 신뢰, 지적 재산, 그리고 보안의 문제

해외 또는 연안 아웃소싱은 비즈니스 과정에 대한 정보와 데이터베이스를 제3자인 회사나 프리랜서 근로자들과 공유하게 됨을 의미한다. 그들은 당신의 상업적 정보를 의도적이든 비의도적이든 잘못된 방식으로 사용할 수도 있다. 첫 번째 예시는 – 프리랜서 근로자들은 당신의 새로운 제품의 기능에 대한 아이디어를 출시 전에 다른 회사에게 팔 수 있다. 두 번째 예시는 – 원격 근로자들이 낮은 품질의 데이터 보호 소프트웨어를 갖고 있어서 당신의 데이터가 어느 날 도난 당할 수도 있다.

이 위험을 극복하는 방법 – 다른 IT 제공자의 고객들이 그들의 신뢰성에 대해 무엇이라고 말하는지 확인하고 계약서에 개인 정보 보호 규정을 포함시킨다.

 

#2 내부 전문성의 부족

도메인 전문 지식은 아웃소싱이 갖고 있지 않은 내부 개발의 중요한 장점이다. 원격 팀은 당신의 회사에서 실제 작업을 실행하면서 얻는 실용적 경험이 없을 확률이 높다.

역으로 생각해도 마찬가지이다 – 당신의 프로젝트 아이디어에 대한 작업을 하면서 얻은 아웃소싱 팀 경험은 당신 회사 외부에 있을 것이다. 즉 다시 말해, 그 지식을 사내 인턴들 사이에 전파할 기회를 갖지 못한다는 것이다.

위험을 극복하는 방법 – 업체들의 전문 지식을 배우고 당신의 프로젝트 영역에 가까운 경험을 가진 사람을 찾아라. 현재 원격 팀과 가까운 관계를 유지하는 것도 중요하다. 협력이 끝나기 전에 사내 직원이 아웃소싱 IT 회사 경험을 배우도록 하라.

 

#3 작업 시간과 리듬의 동기화

몇 가지 국제 아웃소싱 유형이 있다 – 원격 프리랜서, 전담 사내 개발 (서비스 제공자가 당신의 사무실로 직원을 파견하는 유형), 해외 개발 (개발 회사에 주문을 남기고 완성된 맞춤형 제품을 받는 유형). 그리고 원격 협력을 선택할 경우 팀은 다른 팀원의 시간대, 업무 실행 방식, 그리고 작업 리듬에 익숙해져야 한다. 동기화의 부족은 시간 지연과 금전적 손실로 이어질 것이다.

위험을 극복하는 방법 – 당신과 같은 시간대에 거주하고 같은 작업 흐름의 조건을 갖춘 파트너를 선택하라. 또다른 좋은 아이디어는 계약서에 의사소통 세션의 빈도에 관한 내용을 포함하는 것이다.

 

#4 숨겨진, 불확실한 비용

IT 아웃소싱의 이유는 무엇인가? 믿음직한 서비스 제공자와 일하는 것은 비용 절감을 낳기 때문이다. 그러나 마지막에 얼마를 지불해야 하는지에 대해서 항상 확신할 수는 없다.

때로는 개발 과정이 예기치 못하게 진행될 수 있다 – 당신의 회사가 요구 사항을 변경하거나 프로젝트를 수행하는 팀이 프로젝트의 세부사항들을 진행하는 동안 추가적인 문제에 직면하게 될 수도 있다. 대부분의 경우, 프리랜서들은 작업 모듈로 작업하고 당신은 그들의 고정 시간 당 요금만 안다. 이러한 경우, 월별 작업의 난이도에 따라 월별 요금은 달라질 수 있다.

위험을 극복하는 방법 – 유연한 목표를 피하기 위해 노력하고 원격 팀에게 분명한 작업을 설정하라. 숙련된 업체를 선정하는 것 또한 중요하다. 업체가 같은 작업 실행에 대해 경험이 더 많을 수록 당신의 예산 책정은 더 정확해진다.

 

#5 통제력 상실과 작업 흐름의 불안정성

아웃소싱을 하면서 일반적인 팀 성과와 전달을 모니터링할 수 있는 도구가 더 적기 때문에 프리랜서들이나 IT 서비스 업체들과 작업하는 비즈니스 작업 흐름에 대한 관리 통제력을 상실할 수도 있다.

프로젝트 실행의 안정성은 또다른 문제이다. 아웃소싱 기업의 프로젝트 관리 수준이 낮다는 위험은 항상 존재한다. 그리고 만일 IT 업데이트가 회사 개발에 중요할 경우, 모든 종류의 작업 흐름의 중단은 비즈니스 효율성에 부정적인 영향을 미친다. 예를 들어 – 스타트업을 시작하는 주요 비즈니스 기능들을 아웃소싱 한다.

위험을 극복하는 방법 – 아웃소싱을 시작하기 전에 아웃소싱 정보 기술 PM의 품질을 확인하고 어떤 사내 직원을 아웃소싱 개발 팀을 안내하도록 할 것인지 결정하라.

 

#6 품질 문제점

잠재적인 프로젝트 기대 격차는 기업들이 사내 개발을 아웃소싱보다 선호하는 가장 흔한 이유이다. 당신의 기업에 디지털 분야의 전문가가 없고 개발 업체의 결과물을 평가할 수 없는 상황이라면 문제는 더욱 심각해진다. 그럴 경우, 기업은 제품에 대한 비용을 지불한 후 뒤늦게 제품에 취약점이 있다는 것을 알게 될 수 있다.

위험을 극복하는 방법 – 아웃소싱을 맡기는 팀의 실사(due diligence)와 작업 표준에 주의를 기울여라. 그 팀의 고객들이 남긴 피드백을 확인하고 독립적인 전문가가 전담 팀의 결과물의 품질을 평가하도록 하라.

 

#7 기업 문화에 대한 부정적인 영향

IT 아웃소싱의 모든 위험이 치명적인 것은 아닐지라도, 장기적인 관점에서 보면 그 위험들 중 몇몇은 기업의 비즈니스에 부정적인 영향을 줄 수 있다.

사내 직원들이 실직의 두려움에 대한 스트레스를 받을 수 있기에 사내 전문가들을 원격 프리랜서들로 대체하는 것은 나쁜 아이디어이다. 또다른 예는 급여율의 격차이다. 당신의 고정 팀은 원격의 전문가들이 그들보다 더 많은 급여를 받는다는 사실을 알게 되어 생산성을 잃게 될 수도 있다.

마지막으로, 팀의 절반만이 사무실에 모인다면 기업 문화를 유지하기 어렵다.

위험을 극복하는 방법 – 올바른 목표를 설정하라. 사무실 내에서 건강한 관계를 지키고 싶다면, 사내 직원들과 계속 연락하면서 그들의 두려움을 이해하고자 노력하라. 또한 사내 직원과 전담 개발자들 사이의 좋은 관계를 구축하는 것에 대한 자원을 투자할 수도 있다.

 

l 결론

전세계 기업들은 IT 아웃소싱의 주요 장점이 그들이 굉장한 경쟁 우위를 점할 수 있도록 도움을 준다는 사실이라고 가정했다.

2019년 인도, 중국, 그리고 말레이시아는 비용 효율성 측면에서 주요 아웃소싱 목적지로 간주된다. 그러나, 우크라이나 같은 남동부 국가들은 비용과 품질의 측면에서 가장 좋다.

아웃소싱 접근 방식이 잘 작동하는 이유는 무엇일까? 우선, 아웃소싱의 도움으로 사내 팀은 마침내 자신의 직접적인 업무에 집중할 수 있다. 둘째, 비용과 시간을 절약할 수 있다. 셋째, 새로운 서비스를 출시하고, 제품 품질을 개선하거나, 틈새 시장 조사를 계속하는 등처럼 앞으로 나아가기 위해 자원을 공개할 수 있다.

상황에 따라 다르지만, 전담 개발 팀의 고용으로 그 혜택을 누리지 못하는 회사는 거의 없을 것이다. 예외는 있다 – 맞춤형 IT 솔루션에 대한 지속적인 필요성이 있거나 장기간의 디지털 프로젝트를 계획 중인 기업들. 그러한 경우, 정규적인 IT 부서에 투자하는 것이 더 낫다.

 

당연히 전담 팀 작업 안정성과 직접적인 관리 도구의 부족과 연결된 IT 아웃소싱의 단점들이 있다. 보안 문제, 프로젝트 지연, 숨겨진 비용, 낮은 최종 제품의 품질 – 이것이 바로 주요 위험 요소이다.

그러나 발생할 수 있는 부정적인 영향들을 불가피한 것으로 취급하지 마라. 서비스 제공자 검색에 대한 사려 깊은 접근, 세심하게 작성된 계약서, 독립된 품질 관리와 적절한 작업의 분배를 통해 사업 효율성은 극대화하고 위험은 최소화할 수 있다. 궁극적으로 전 세계의 기업들 중 78% 이상은 아웃소싱 파트너에 만족한다!

 

l FAQ

#1 아웃소싱(outsourcing)은 무엇인가?

아웃소싱은 기업 운영의 한 측면은 제3자 회사에 이전하는 과정을 말한다. 이 과정은 동일 국가 내에서 발생하거나 작업이 국경을 넘어 이전되는 결과를 낳을 수도 있다. 또한 아웃소싱은 영구적이거나 서비스 수행을 위해 고정된 계약과 연결될 수도 있다.

 

#2 오프쇼어링(offshoring)이 무엇인가?

기업은 비용을 절감하고 세금 부담을 줄이거나 시장에 제품을 더 쉽게 옮길 수 있는 등의 특정 이점을 달성하기 위해 다른 국가로 작업을 이전하고, 이를 회사의 오프쇼어링이라고 한다. 이를 하기로 결정하는 것은 작업이 꼭 제 3자에 의해 수행될 것임을 의미하지는 않는다. 그렇게 될 수도 있지만, 기업은 또다른 국가에서의 운영에 대한 직접적인 통제를 지속할 것을 선택할 수도 있다.

 

#3 아웃소싱의 목적은 무엇인가?

아웃소싱은 궁극적으로 가치 있는 비즈니스 파트너가 되는 전문적이고 효율적인 서비스 제공자에게 우리 기업의 주요 기능을 위탁하는 전략이다. 어떤 경우에는 아웃소싱이 기업에서 아웃소싱 회사로의 직원 이전을 포함하기도 한다.

 

#4 오프쇼어링과 아웃소싱의 차이점은?

오프쇼어링은 작업을 다른 국가에서 하는 것을 의미한다. 아웃소싱은 외부 조직에 작업을 위탁하는 것을 의미한다. 오프쇼어링은 가끔 다른 국가로 일자리를 이전한다는 비판을 받기도 한다. 보통 기업은 전문 기술, 비용 효율성과 노동 유연성을 활용하기 위해 아웃소싱을 한다.

 

#5 아웃소싱의 사례는?

인력 아웃소싱의 놀라운 사례는 대규모 조직에 있는 콜 센터들이다. 관리자의 직원을 유지하는 것은 수익적이지 않다 – 작업, 장비를 제공하고 안전 요구사항에 따라야 한다.

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이 글은 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓에서 발행한 글입니다.

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